Política de reembolso

Política de devolução, cancelamento e reembolso — EMG Coffee
Atualizada em 25/09/2026.

Como solicitar
Entre em Minha conta com o e-mail da compra: https://emgcoffee.com.br/conta. Abra o pedido para acompanhar a entrega e solicitar cancelamento ou devolução, quando disponíveis. Se o pedido ou a opção não aparecer, escreva para gestao@expressmachinebrasil.com.br ou ligue para (35) 3606-4002. Informe o número do pedido; não envie senhas, códigos de acesso ou dados de cartão.

Cancelamento
Antes de o item ser processado para envio, solicite o cancelamento pela conta. A equipe analisa a etapa da compra e a situação do pagamento. O recebimento da solicitação não confirma o cancelamento nem executa um reembolso. A equipe comunicará o resultado. Se o envio já tiver ocorrido, você receberá orientação sobre a devolução. A indisponibilidade do botão não impede o atendimento pelo SAC.

Devolução por arrependimento
Em compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. A restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem custo de devolução para o consumidor nas hipóteses legais. Não cobramos taxa de reposição.
Solicite pela conta ou pelos canais de contato dentro do prazo. A equipe informará o procedimento de envio e acompanhará a restituição. Aguarde a orientação de postagem; isso não impede o registro imediato do pedido de arrependimento.

Troca, avaria ou problema com o produto
Descreva o ocorrido ao SAC. Se necessário, a equipe orientará o envio de imagens por e-mail. Preserve, quando possível, a embalagem e as informações de lote para ajudar na análise; isso não elimina as garantias legais. Trocas e problemas serão tratados conforme o caso e os direitos aplicáveis. Não é gerado automaticamente um pedido de substituição. Produtos com vício serão tratados conforme as garantias, os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Acompanhamento e restituição
Acompanhe o pedido e as solicitações na conta e pelo e-mail da compra. Solicitação em análise não é comprovante de cancelamento, devolução recebida ou reembolso. Quando houver restituição, a equipe informará a confirmação da operação. O prazo para visualizar o crédito depende do meio de pagamento e da instituição responsável, respeitados os prazos legais.

Funcionamento atual
A loja está em preparação e o checkout permanece fechado. A conta Shopify usa dados reais. Contas e pedidos do sistema anterior não são transferidos automaticamente; procure o atendimento para consultar um registro antigo. Orientações completas: https://emgcoffee.com.br/politicas/entrega. Nenhuma etapa limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.